Coördinator Klantenservice e-Health

Solliciteer nu

Coördinator klantenservice e-Health

Vind jij ook dat de gezondheidszorg toe is aan innovatie? En wil jijzelf een steentje bijdragen vanuit jouw kennis en ervaring? Dan is deze vacature je kans om het verschil te maken!

Full-time / Part-time · Amstelveen

De klantenservice van Ksyos is het kloppende hart van Ksyos waar alle eerste contacten met onze klanten binnenkomen. Het team bestaat uit negen enthousiaste (medische) studenten die samenwerken aan de optimale afhandeling van eerstelijns problemen en vragen.

Wat ga je doen?

Met jouw ervaringen en competenties ben je in staat om de klantenservice verder te optimaliseren. Het is een verantwoordelijke rol waarbij je samen met het team verantwoordelijk bent voor het verhogen van onze klantbeleving. Op dagelijkse basis coördineer je het werk binnen het team en zorg je dat de vragen die binnenkomen via onze klantenservice op de juiste manier worden afgehandeld.  Daarnaast werk je aan verdere professionalisering en stel je verbeteringen voor die je gaat implementeren.

Dit verwachten we van jou:

  • Verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het team. Je coacht en draagt bij aan de ontwikkeling van en ondersteunt de medewerkers binnen het team. Ook ben jij verantwoordelijk voor de personeelsbezetting en vakantieplanning.
  • Samen met het team ben jij verantwoordelijk voor het verhogen van de klantbeleving door je te focussen op procesoptimalisatie en het opstellen van werkafspraken en protocollen.
  • Jij werkt afdeling overstijgend aan het inrichten van serviceprocessen en bent het aanspreekpunt voor teamleads van andere afdelingen;
  • Daarnaast ben je als meewerkend voorman verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende meldingen.

Wie ben jij?

Jij bent een betrouwbare, proactieve en stressbestendige teamplayer met een servicegerichte instelling en verantwoordelijkheidsgevoel. Je kunt goed zelfstandig werken, maar maakt ook onderdeel uit van een enthousiast en jong team. 

In het ideale geval:

  • beschik je over HBO werk- en denkniveau;
  • kennis en ervaring met servicedesk processen en systemen, bij voorkeur minimaal één jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie;
  • heb je affiniteit met zorg, e-health en innovatie;
  • ben je minimaal 32 uur per week beschikbaar;
  • schrijf en spreek je goed Nederlands;
  • ben je communicatief en administratief sterk;
  • kan je goed zelfstandig werken, neem je initiatief en ben je accuraat en nauwkeurig in jouw werkzaamheden.

Wat kan je verwachten?

Ksyos is een snelgroeiende, innovatieve organisatie met enthousiaste en jonge mensen. We werken graag samen, werken hard en hebben hier met elkaar plezier in. Onze successen hebben we bereikt door vooral te doen. Je opereert in een dynamische en uitdagende markt; dit vertaalt zich ook in je werkzaamheden.

Naast een afwisselende baan en meer dan 120 super gemotiveerde collega's bieden we jou:

  • Meer dan 100 hele leuke collega’s;
  • Goede arbeidsvoorwaarden (o.a. salaris, pensioen, doorgroeimogelijkheden);
  • Uitzicht op een vast dienstverband;

  • Opleiding en ontwikkeling vanuit onze Ksyos Academy;

  • Een laptop en telefoon naar keuze (Apple/Windows, Iphone/Android);

  • Regelmatig leuke (bedrijfs)activiteiten en uitjes (nu ook digitaal);
  • Budget voor een fijne (thuis)werkplek;
  • Ondanks het thuiswerken tijd en aandacht voor social meet-ups met collega's;
  • Maandelijkse tegemoetkoming voor thuiswerken.

Wij lopen voorop als het gaat om hybride werken. Tijdens de coronamaatregelen werken wij zoveel mogelijk vanuit huis, maar ook na corona is hybride werken bij ons de standaard. Je werkt dus niet dagelijks van negen tot vijf op een kantoor. Wij streven ernaar om de inwerkperiode wel gedeeltelijk fysiek te laten plaatsvinden. Hierbij houden wij uiteraard rekening met de maatregelen van het kabinet.

Wie zijn wij?  

Met 4.500 medisch specialisten en paramedici en 7.500 huisartsen is Ksyos de grootste zorginstelling van Nederland. Samen zien we zo’n 1.500 patiënten per dag. Dicht bij huis, zonder wachttijd en voor een eerlijke prijs. Van cardiologie en dermatologie tot oogheelkunde, slaap en GGZ: Ksyos maakt de zorg slimmer, beter en menselijker. 

Meer weten? 

Voor vragen kan je contact opnemen via hr@ksyos.nl of 020-600 00 60

Solliciteren? 

Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer direct via onderstaande button.